El uso de las redes sociales ha venido mostrando un crecimiento vertiginoso desde su aparición hace más de una década. La influencia de las redes sociales a nivel mundial llegó para quedarse. Sin embargo, el uso y comportamiento de los internautas varían según el país.

Al analizar al internauta venezolano, estudios realizados por Tendencias Digitales indican que el 42 % son usuarios activos en las redes sociales. De ese universo, existen 11 millones de usuarios activos en Facebook, 4,2 millones en Instagram y 1,29 millones en Twitter —por nombrar las tres redes más populares—, quienes comparten sus ideas y vivencias a través de textos, audios, fotos y videos.

Es tanta la atracción que generan estas plataformas digitales que hacen que pasemos en promedio 142 minutos por día en redes sociales, según un informe de GlobalWebIndex citado por Digital Information World.

En realidad, son muchos los usos que se le dan a estas plataformas digitales; todo dependerá de quién y para qué las emplee.

Los 3 usos más comunes de las redes sociales

1. Como medio de comunicación: Para muchas personas sirven como medio para buscar información de su interés, sin necesidad de usar un motor de búsqueda.
2. Como medio de interacción: Los usuarios pueden comunicarse con el emisor del mensaje y viceversa, permitiendo mantener un diálogo.
3. Para marketing digital: Las empresas ven en las redes sociales una forma de promocionar sus productos o servicios y consolidar su marca ante clientes potenciales. Además de ofrecer una gran base de datos, resulta mucho más económico que otros medios y permite crear una relación más directa con los clientes.

Actualmente, el marketing a través de redes sociales se ha convertido en un canal tan importante para las compras en línea que muchas empresas a nivel mundial lo utilizan para obtener espacios publicitarios y desplegar marketing de contenidos.

Facebook e Instagram son las redes sociales más grandes y, por ende, manejan una gran base de datos que Facebook obtiene gracias al tiempo que los usuarios pasan en ellas.

Entre los datos que esta empresa obtiene de cada usuario se encuentran la ubicación, el género, la edad, los intereses y los comportamientos. Esto les permite a las empresas que hacen marketing a través de estos medios digitales lograr mayor efectividad en sus anuncios pagados.

Las redes sociales ofrecen a los emprendedores un canal publicitario segmentado y de bajo costo.

Los primeros 3 pasos para una publicidad efectiva en redes sociales

1. No utilices el botón promocionar: Seguramente muchos de quienes tienen un usuario de empresa han visto en reiteradas ocasiones el botón "promocionar" en sus publicaciones. La recomendación es no usarlo, especialmente al comenzar, porque esos anuncios pagados se dirigen a personas con características similares a las de los seguidores actuales. Al principio, esos seguidores suelen ser familiares y amigos —que probablemente no son el seguidor ideal—, por lo que se terminaría perdiendo el dinero.
2. Define muy bien tu seguidor ideal: Tu seguidor ideal será tu cliente ideal. Para definirlo, imagina qué tipo de persona se interesa en tus productos o servicios; o si ya has tenido clientes, determina las características principales de ese perfil.
3. Realiza tus publicaciones en función de ese seguidor ideal: Cuando la comunicación se enfoca en un solo tipo de persona, los anuncios —orgánicos o pagados— llegarán con mayor precisión a los usuarios que posiblemente se conviertan en clientes.

En definitiva, las redes sociales son espacios en internet que se convierten en canales de expresión para millones de personas a nivel mundial. Forman grupos para comunicarse entre sí mediante relaciones de índole social, y estas interacciones pueden usarse tanto de forma positiva como negativa.

Ventajas de las redes sociales

• Un usuario puede estar conectado desde cualquier parte del mundo y comunicarse con familiares o amigos cuando lo desee.
• El servicio de mensajería instantánea de cada red social está disponible las 24 horas, lo que permite formar grupos virtuales con intereses similares.
• Son una opción para la búsqueda de información.
• Si tienes un emprendimiento o empresa, te permiten promocionar productos o servicios.

Desventajas de las redes sociales

• Las personas exponen parte de su intimidad al subir contenido, lo que permite que personas malintencionadas puedan hacer uso de ese contenido con otros fines.
• En algunas personas pueden generar algún tipo de adicción, con el riesgo de que la persona se aísle de la sociedad.
• Muchas veces se comparte contenido que fomenta sentimientos de odio o resentimiento, lo cual resulta perjudicial para la sociedad.

Un ejemplo de esto se vivió en julio de 2020: como consecuencia de los acontecimientos ocurridos en EE. UU., grandes organizaciones crearon la campaña "Stop Hate for Profit" (Detén el odio que genera ganancias). Esta consistió en pausar las publicaciones pagas en redes sociales como medida de presión hasta que Facebook realizara cambios significativos en sus políticas de difusión de contenido de odio y abusos.

La campaña "Stop Hate for Profit" evidenció el poder de presión colectiva frente a las grandes plataformas digitales.

Finalmente, vale reflexionar sobre la frase de Hobbes: "quien tiene la información, tiene el poder".

Facebook es la empresa dueña de Facebook, Instagram y WhatsApp. La cantidad de datos que maneja la ha posicionado como una organización que percibe miles de millones de dólares al año solo por espacios publicitarios y despliegue de marketing de contenidos; se estima que próximamente incluya publicidad también en WhatsApp.

El manejo y uso de esa data dependerá de lo que las personas o empresas quieran lograr en un determinado grupo de usuarios, dado su gran nivel de influencia. No hay duda de que las redes sociales representan un gran medio para alcanzar objetivos a bajo costo.

Todo emprendedor debe tomar muy en cuenta las redes sociales como un medio para darse a conocer y llegar a usuarios que se conviertan en clientes potenciales. Pero no hay que olvidar que son medios para crear relaciones sociales: el contenido debe aportar valor y generar empatía con el seguidor, demostrando que, más que una empresa, hay una persona o grupo de personas haciendo su mejor esfuerzo por ofrecer productos o servicios de calidad.

Marielena González mgozalez@innotica.net LinkedIn

Referencias

1. Tendencias Digitales (2018)
2. Ventajas de las redes sociales